配送ポリシー

Naturéa – 配送・納品ポリシー

最終更新日：2026年8月

Naturéaをお選びいただきありがとうございます。最良の状態でご注文を準備・配送するよう努めています。

注文処理

すべての注文は、ご注文確認後24時間以内に発送されます。

注文は通常、週末および祝日には処理・発送されません。

需要の高い時期、プロモーション期間中、または例外的な状況下では、処理時間が若干長くなる場合があります。

配送時間

日本国内のご注文は、お届けまで最大8営業日です。

この期間は目安として提供されています。配送時間は、配送業者、配送先、通関または物流手続き、祝日、気象条件、またはその他の例外的な状況によって異なる場合があります。

配送料

配送料は無料です。すべてのご注文が送料無料でお届けされます。

Naturéaは、特定の注文、オファー、または適格なプロモーションに対して無料配送を提供することがあります。

関連する条件は、オファー時に当社サイトに直接表示されます。

注文追跡

注文が発送されると、通常、荷物を追跡するために必要な情報を含む確認メールが届きます。

追跡情報は、発送後最大72時間は配送業者のシステムで更新されない場合があることをご了承ください。

追跡番号が発行された直後に情報が表示されない場合は、再確認前にしばらくお待ちください。

通関、税金、輸入費用

発送元および注文に適用される物流方法によっては、一部の通関手続きが必要な場合があります。

税金、関税、またはその他の義務的なコストが適用される場合、これらは適用法および注文時にお客様に通知された情報に従って処理されます。

Naturéaはお客様に追加費用を意図的に隠すことはありません。

誤った・不完全な配送先住所

注文時に提供する配送情報を注意深く確認することはお客様の責任です：氏名；住所；部屋番号またはその他の追加住所情報（該当する場合）；郵便番号；市区町村；電話番号（配送に必要な場合）。

注文後に誤りに気づいた場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。

発送前に住所を変更できるよう最善を尽くします。ただし、注文がすでに処理または発送されている場合、住所変更が可能かどうかを保証することはできません。

消費者の法的権利は適用法に従い引き続き適用されます。

遅延または紛失した荷物

荷物が大幅に遅延または紛失しているようにみえる場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

利用可能な追跡情報を確認し、必要に応じて配送業者または物流パートナーに追加情報を問い合わせます。

紛失の確認または未配達の場合、適用される日本の法律および消費者の権利に従い、適切な解決策が提案されます。

破損した荷物または商品

注文が破損した状態で届いた場合は、受け取り後できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。

状況を迅速に確認できるよう、以下の情報をご提供いただくことをお勧めします：注文番号；問題の説明；荷物の明瞭な写真；破損した商品の写真。

リクエストを確認した後、お客様の法的権利に従い、状況に応じて交換または返金を含む適切な解決策を提案いたします。

当社の管理を超えた遅延

輸送サービスの重大な中断、極端な気象条件、行政または通関手続き、ストライキ、またはその他の例外的な事態など、当社の合理的な管理を超えた状況による例外的な遅延が生じる場合があります。

このような状況では、お客様への情報提供と注文の追跡のサポートに最善を尽くします。

本ポリシーのいかなる規定も、適用される日本または欧州の法律によって消費者に認められた権利を制限するものではありません。

お問い合わせ

配送、納品、または注文追跡に関するご質問は、以下までお問い合わせください：

Naturéaカスタマーサービス
メール：info@trynaturea.com

Naturéaをお選びいただきありがとうございます。お客様の信頼に感謝し、シンプルで透明性があり信頼できるお買い物体験をご提供するよう努めています。