NATUREA – Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : août 2026

Merci d’avoir choisi Naturea. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et livrer votre commande dans les meilleures conditions possibles.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont généralement pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions ou certaines périodes exceptionnelles, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Pour les commandes à destination de la France, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 15 jours ouvrés après expédition.

Ce délai est fourni à titre indicatif. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des éventuelles procédures douanières ou logistiques, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Les informations relatives au délai ou à la date de livraison applicable à votre commande sont communiquées conformément aux exigences de la législation française.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au moment du paiement avant la validation définitive de votre commande.

Naturea peut occasionnellement proposer la livraison gratuite sur certaines commandes, offres ou promotions éligibles.

Les conditions applicables sont précisées directement sur notre site au moment de l’offre.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez généralement un e-mail de confirmation contenant les informations permettant de suivre votre colis.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 72 heures après l’expédition pour être mises à jour dans le système du transporteur.

Si votre numéro de suivi n’affiche aucune information immédiatement après son émission, nous vous invitons à patienter avant de vérifier à nouveau.

Douanes, taxes et frais d’importation

Selon l’origine de l’expédition et les modalités logistiques applicables à votre commande, certaines formalités douanières peuvent être nécessaires.

Lorsque des taxes, droits de douane ou autres frais obligatoires sont applicables, leur traitement sera effectué conformément à la réglementation applicable et aux informations communiquées au client lors de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera volontairement dissimulé au client par Naturea.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de vérifier attentivement les informations de livraison fournies lors de la commande, notamment :

• Nom et prénom ;

• Adresse ;

• Numéro d’appartement ou complément d’adresse, le cas échéant ;

• Code postal ;

• Ville ;

• Numéro de téléphone, lorsque nécessaire pour la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la législation française.

Colis retardés ou perdus

Si votre colis semble être considérablement retardé ou perdu, veuillez contacter notre service client.

Nous vérifierons les informations de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, contacterons le transporteur ou notre partenaire logistique afin d’obtenir davantage d’informations.

En cas de perte confirmée ou de défaut de livraison, une solution appropriée sera proposée conformément à la législation française applicable et aux droits du consommateur.

Colis ou produits endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter notre service client dès que possible après la réception.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies claires du colis ;

• Des photographies du produit endommagé.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant notamment inclure un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

Retards indépendants de notre volonté

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment des perturbations importantes des services de transport, des conditions météorologiques extrêmes, des procédures administratives ou douanières, des grèves ou d’autres événements exceptionnels.

Dans de telles situations, nous ferons notre possible pour vous tenir informé et vous accompagner dans le suivi de votre commande.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française ou européenne applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, veuillez contacter :

Service client Naturea
E-mail : [adresse e-mail du service client Naturea]

Merci d’avoir choisi Naturea. Nous apprécions votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et fiable.