NATUREA – Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : août 2026

Chez Naturea, la satisfaction de nos clients est importante. Nous souhaitons que chaque client puisse commander sur notre boutique en toute confiance. La présente Politique de remboursement et de retour explique les conditions applicables aux retours, remboursements, produits endommagés et annulations de commandes.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter le service client Naturea dans le délai applicable en indiquant les informations relatives à votre commande.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation française ou européenne applicable.

Retours

En complément de vos droits légaux, Naturea accepte les demandes de retour éligibles effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

• Une preuve d’achat, telle que votre numéro de commande ou votre reçu, peut être demandée.

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré peuvent ne pas être éligibles à un retour, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

Remboursements

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation française et européenne applicable.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies claires du produit et de son emballage, lorsque cela est applicable.

Selon les circonstances et vos droits légaux applicables, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons notre possible pour annuler votre commande avant son traitement ou son expédition. Toutefois, lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez néanmoins être en mesure d’exercer votre droit légal de rétractation après sa réception, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable.

Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais directs liés au retour des produits peuvent être à votre charge, dans les conditions autorisées par la législation applicable.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, Naturea prendra en charge les frais de retour conformément aux obligations prévues par la législation applicable.

Le remboursement éventuel des frais de livraison standard initiaux sera effectué conformément aux exigences de la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client :

Service client Naturea
E-mail : [adresse e-mail du service client Naturea]

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et fiable, dans le respect des droits des consommateurs applicables en France.