返金ポリシー

Naturéa – 返金・返品ポリシー

最終更新日：2026年9月

Naturéaでは、お客様のご満足を大切にしています。すべてのお客様が安心してお買い物をお楽しみいただけるよう努めています。本返金・返品ポリシーでは、キャンセル権、返品、返金、破損商品、および注文キャンセルに関する条件を説明します。

Naturéa カイエンペッパーソフトジェルには、商品お届け日から120日間の返金保証が付いています。開封済み・使用済みの場合でも、ご満足いただけなかった場合は商品代金の全額を返金いたします。

ご利用方法：お届け日から120日以内に、ご注文番号を添えて info@trynaturea.com までご連絡ください。返金はご購入時のお支払い方法で行います。

この保証は、以下に記載する返品条件より優先して適用されます。

キャンセル権

適用される消費者保護法に基づき、お客様は通常、注文の最後の商品を受け取った日から14日以内に、理由を示すことなくキャンセル権を行使することができます。

キャンセル権を行使するには、定められた期限内にNaturéaカスタマーサービスまでご連絡いただき、ご注文に関する情報をお知らせください。

機能が利用可能な場合は、お客様アカウントから直接返品をリクエストすることもできます。

一部の商品は、法律で定められた場合、特に配送後に開封された衛生上または健康保護上の理由から返品に適さない密封商品については、キャンセル権の対象外となる場合があります。

本ポリシーのいかなる規定も、適用される法律によりお客様に認められた強行規定上の権利を制限するものではありません。

返品

法律で定められた権利に加え、Naturéaは注文受領後30日以内に行われた適格な返品リクエストを受け付けます。

この追加返品ポリシーを利用するには：商品が未使用・未開封で元の包装のままであること；商品が受け取った状態と同じ状態であること；注文番号や領収書などの購入証明の提示が必要な場合があります。

健康、衛生、安全上の理由から、開封済み、使用済み、または保護シールが除去された商品は、適用法が別途定める場合を除き、返品の対象とならない場合があります。

機能が利用可能な場合は、お客様アカウントから直接返品をリクエストするか、カスタマーサービスにお問い合わせください。

返金

返品された商品を受け取り検査した後、返金リクエストの状況についてご連絡いたします。

返品が承認された場合、返金は購入時に使用したお支払い方法で行われます（明示的に合意した場合を除く）。

法的キャンセル権が行使された場合、キャンセルのご決定をお知らせいただいた日から14日以内に、適用法に従って返金が行われます。

ただしNaturéaは、適用法で認められる場合、返品商品の受領または発送証明の提示のいずれか早い時点まで返金を保留することがあります。

返金が発行された後、お客様の口座に金額が反映されるまでの時間は、銀行または決済サービス提供者によって異なる場合があります。

破損・不良・誤配送商品

破損、不良、または注文と異なる商品を受け取った場合は、できるだけ早くご連絡ください。

迅速に対応するため、以下の情報をご提供ください：注文番号；問題の説明；商品と包装の明瞭な写真（該当する場合）。

状況および適用法で定められた権利に応じて、交換、返金、またはその他の適切な解決策を提案いたします。

不良品または不適合品に関するお客様の法的権利は完全に適用されます。

注文キャンセル

発送前に注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早くご対応ください。

機能が利用可能な場合は、注文が処理されるまでお客様アカウントから直接キャンセルをリクエストできます。または、カスタマーサービスにお問い合わせください。

処理または発送前に注文をキャンセルできるよう最善を尽くします。ただし、注文がすでに準備中、処理済み、または発送済みの場合、キャンセルできない場合があります。

注文がすでに発送されている場合でも、受け取り後に適用法で定められた条件と例外に従い、法的キャンセル権を行使することができます。

返品費用

法的キャンセル権を行使する場合、商品の返送に直接関連する費用は、適用法で許可される範囲内でお客様のご負担となる場合があります。

受け取った商品が不良品、破損品、誤配送品、または注文と不適合な場合、Naturéaは適用法で定められた義務に従い返送費用を負担します。

当初の標準配送料の返金は、適用される消費者保護法の要件に従って行われます。

お問い合わせ

キャンセル権、返品、返金、または注文キャンセルに関するご質問は、以下までお問い合わせください：

Naturéaカスタマーサービス
メール：info@trynaturea.com